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南和收费站开展“对标学习找差距”活动
作 者:梁艳敏
来 源:新葡京娱乐场
添加时间:2018-04-16

    为落实好公司开展的“春风行动”文明服务在提升活动,提高南和站整体工作标准、窗口形象、文明服务。4月14日南和收费站分班组,开展向本站文明服务之星李飞同志“对标学习找差距”活动,本活动主要有两方面内容:                                 一是调取李飞同志的工作录像资料,学习她在工作中的先进经验,通过李飞同志现场示范文明服务,讲解动作要领,规范收费员迎送手势、转体动作和微笑服务表情、语言细节等,全体收费员查找自身存在的问题,同过对标学习,发现部分收费人员存在文明用语声音不洪亮,肢体动作不规范,面部表情僵硬,微笑服务不到位等问题。

    二是针对以上存在的问题,各班组根据每个收费员存在的问题不同,认真填写“个人文明服务整改跟踪表”,制定详细整改方案,即:通过文明服务分解动作练习,规范动作标准及动作要领,做到动作连贯顺畅。文明用语要铿锵有力,认真领悟“请、收、找”动词要领,杜绝语言冰冷生硬。在微笑服务方面,按照“春风行动”里含筷子照镜子的训练方式,进行分组练习。

    通过此次活动,南和站全体职工更加坚定了“车户至上”的服务理念、端正态度、内外兼修,使服务水平和服务质量得到了进一步的提升。


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