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愿五四精神与青春一起前行
作 者:熊超凡
来 源:新葡京娱乐场
添加时间:2018-05-15

我是不喜欢照相留念的一个人,我觉得值得记忆的东西总会以另一种方式在某一个空间或者时间来进入你的脑海,而定格的一瞬间,记忆的涌现会让我有很大的满足感。正如我深夜里写下的这段文字,也或许在某个时空里记忆也在发酵着,散发开来。

这次去公司参加五四青年节,我们带来的节目是《我心中的五彩示范站》,我们以特有的情感将图片跟诗朗诵结合在一起,给大家展示了属于我们的保定文明示范站。一花一木总关情,我们是真的喜欢这个地方。我想五四青年节这场属于我们的盛会,在这个特殊的日子里,我们散发着光彩与力量。从某种程度上讲,整个中国转型期的二十世纪之国运和定局,都是五四精神的果实。那一代青年追求的理想,百年后的今天终于渐进得以实现。可是引领那个时代的青年们,却在历史的记忆中,愈发模糊,愈发的定格和脸谱化。

时过境迁,那段激情燃起的时代已经离我们远去。不过青年还在,故青年的热情还在,青年的活力还在,我们是不乐意过无所事事,碌碌无为的生活的,于是我们开始找富有活力的事情,以便满足富有活力的心,而我们也找到了,这个五彩缤纷的示范站就是证明。总之,五四精神代表着诚实的,进步的,积极的,自由的,平等的,创造的,美的,善的,和平的,相爱互助的,劳动而愉快的。那么,属于我们的五四精神是什么呢?

我想,是责任。一件事干的好坏,思想认识是关键,只有思想重视了,行动上才能全力以赴,具体体现就是责任心。初来示范站的我们也曾迷茫彷徨过,这小小的岗亭内承担着怎样的意义与责任呢。当看到我们的前辈们不辞劳苦工作在自己的岗位上,我们也暗下决心以青年人特有的朝气和热情在示范站书写浓厚的一笔。平时岗亭里的认真要求以及下班后的严格操练,这些看似简单的事情是需要责任心才能做好的。遇到有的特殊车辆要及时告知监控室,绿色通道车辆、免费车辆等要如实记录,突发状况要及时汇报,这其中任何一个环节都不能忽视,各种各样的情形都需要收费员的仔细观察和准确判断,稍有不慎就会误判。所以我们要以高度的责任心认真观察和辨别并做出正确的判断,来避免工作中出现的失误。   

我想,是敬业。众所周知,爱岗敬业就是要喜爱自己的工作,对待自己工作要有高度的敬业态度。爱岗敬业是做好一切工作的基础。敬业也是优秀收费员的必备素质。炎炎夏日在外疏导车辆,岗亭内长时间的保持微笑与专注,汗水早已打透衣衫,但始终看到的是我们的笑脸。我们真的喜爱这里,喜欢这份工作,工作大于一切,就是要守好这份岗。只有敬业爱岗,才能干一行爱一行,踏踏实实地在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

我想,是勤奋。收费工作看似简单,但必须也要具备一定的专业知识,掌握收费的规律和特点,才能更好的干好本职工作。首先我们应该熟知应知应会(高速收费的有关政策法规,精通收费的各项理论知识,例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、免费车辆的规定等)必须熟练掌握的收费知识。如果缺乏相应的知识,就跟司机解释不清楚,容易出现纠纷。再次要每辆车都能做到快捷、准确、周到,不经过认真学习、刻苦的练习是做不到的。在收费过程中,点钞、识钞、找零、给票的动作要准确迅速,遇到一些无卡、坏卡、IC卡无信息、U型、超时等非正常车辆,如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作,是我们经常要面对的问题,这就要求我们在平时工作中勤奋好学。我们会不懂就问努力钻研设备知识,也会开会总结交流答疑。

我想,是服务。做为一名收费员,每天面对南来北往的司乘人员,做好文明服务,是我们肩负的责任,也是我们的奋斗目标。要做好文明服务,首先要有正确的服务心态,一句温馨的问候,一次真诚的微笑,必定给司乘人员留下美好印象,使疲惫的司乘人员身心愉快,从而构建起收费双方的和谐氛围。其次贵在坚持,我们的文明服务,不仅仅在一句简单的“您好,再见”, 而是要标准我们的形体素质,具体到每一个微小动作,手要怎么相叠平放桌面,怎么转体怎么示意司机停车,怎么送别司机,都是我们形体素质的内容,要形成一种紧凑的形象,不能拖拖拉拉。在收费工作中努力实践我们的承诺服务,学习了解周边的行车路线、及相关的加油站、修理点等信息,尽可能的掌握司机经常问及的内容,使自己在司机问询时少说几个“不知道”,多给司机一些满意的答复。同时要倡导亲情服务,在和司机的交往中要注意自己的措辞,努力给司机宾至如归的感觉,促进相互间的信任。

我想,是微笑。那么如何学会微笑服务?首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象,我们首先要从内心接受它,不能有抵触情绪。而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分,成为我们的习惯,成为一种自觉行为。其次懂得换位思考。如果我们是司乘人员,当我们停车缴费时,别人对你一副冷冰冰,爱理不理的样子,我们是何感受?我们要把自己也当做司乘人员,我们在缴费时看到收费员那一脸阳光灿烂的微笑是何等的心情愉悦,一路的旅途劳累一扫而光。其实微笑并不用学,所有人都会微笑,但在我们工作中,要面对很多陌生的面孔,有时甚至还要面对司乘人员的蛮横无理,这就要锻炼我们内心素质,微笑可以化解很多矛盾,我们的微笑是要真诚的发自内心的“八齿”微笑。相信我们在“今天你微笑了吗”提示牌中,更能进一步深化我们的文明服务理念。让真诚的微笑成为一种习惯,成为我们与司乘人员化解矛盾、理解沟通的桥梁,更好的提升我们的窗口形象。

我想,是细节。保定示范站创立开始,我们怎么做到跟别人不一样,我想我们多的就是这一份细节的力量。在这里我们有我们自己的纪律,有我们严格要求自己的标尺。我们两人成行,三人成列,摆臂有力,身躯高昂。我观看录像,嘴刁筷子,自我提高。内务细化,一分一毫。天下大事必作于细,于我们于示范站,这正是不可或缺的一点。所以,让我们注重细节,感受责任吧。细节决定成败,责任铸就辉煌。 

鲁迅先生曾经说过这样一段话“愿中国青年都摆脱冷气,只是向上走,不必听自弃自暴者的话。能做事的做事,能发声的发声。有一份热发一份光。就如萤火一般,也可以在黑暗里发一点光,不必等候炬火。”我们是新京石的新青年,走在新的发展阶段。我们的职业生涯从这里开始,我们将会把示范站描绘的更加五彩绚烂。让我们以青春的名义,用双手创造京石路更加辉煌的奇迹。

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