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石太高速:服务品质畅通能力双提升
作 者:史淑然 侯彦翠
来 源:新葡京娱乐场
添加时间:2017-12-05

近年来,石太高速(河北段)(以下简称“石太高速”)以提升经济效益水平,打造优质服务、畅通平安交通为宗旨,从山区地段路形特点入手,结合省会周边平原区车流变化,着力提升石太高速的服务品质和畅通能力。

创新管理模式优化资源配置

石太高速(河北段)作为通往山西高速的重要路段和晋煤外运的主要通道,地理位置十分重要,但作为全国第一条山区高速公路,长达44公里的山区路段的保畅工作,使得石太高速养护工程工作面临着巨大的考验。

为此,石太高速改变以往“重效益、轻养护”的观念,集中处理好三个平衡关系,即处理好集中投资与持久效益的关系,处理好集中整改与全面提升的关系,处理好员工发展与公司整体发展的关系。同时加大养护力度,自2008年以来,累计投资4.8亿元进行养护维修。

依据十二五“深入推进规范化管理”的发展规划,石太高速依据职责和定位对工程内部管理结构进行调整,下设四个科室:养护办、质量安全监察办、综合办、物业办,各科室各司其职又相互监督制约,形成良性运行机制。但随着近年来综合协调性及科室间交叉性工作日趋增多,为弥补四个科室各自独立、协调性差的缺陷,工程部在2016年改变思路、创新结构,对人力资源进行优化配置,形成“四纵三横”管理格局。“四纵”为四个科室,“三横”为三个工作小组,即:以规范工程内部管理、降低廉政风险为目的自检督导小组;以组织桥梁工程师整合专业资源进行桥涵巡养为目的桥涵巡养小组;以整合公司资源、进行保畅抢险为目的的应急抢险保畅小组。新的管理格局,提高了快速反应机制,对资源进行灵活分配,有助于信息共享和协调的同时,也实现了工程业务工作的全覆盖。

推进全国示范窗口单位创建

2016年9月中旬,石太高速井陉西主线站被交通运输部授予“全国示范窗口单位”荣誉称号,成为交通系统的先进典范。依托交通运输部窗口示范工程,石太高速不断完善管理思路,侧重公益,服务社会,认真践行“晴暖石太”文化品牌“家”理念。

在协助交投集团编写出《收费站文明服务规范实施细则》的基础上,石太高速率先在全省交投高速系统高标准执行“肢体礼仪语言服务”,收费员将肢体动作、目光、表情、礼仪、文明用语有机结合起来,人性化的服务让司乘倍感亲切,深受广大司乘高度赞扬。

围绕集团公司“厚德载道 聚合致远”的核心价值理念,石太高速连续多年组织开展“献爱心、送温暖”牵手帮扶活动,凝聚社会正能量。2009年石太高速向四川省地震重灾区平武县古城博爱小学捐赠人民币50万元;2010年向河北省唐山市车轴山中学捐资人民币300万元,获河北省人民政府颁发“捐资助学先进单位”称号;近五年累计为河北省红十字会“博爱一日捐”活动捐款30余万元;2016年7.19洪灾向受灾最严重的邯郸涉县捐赠30万元等等,这些传递爱心的德行之举,发挥着服务社会、温暖大众的作用,对此石太高速将会坚持不懈地开展下去,持续提升“情暖石太”文化品牌建设必备的软实力。

构筑联动体系提升安全质量

安全是一切,是基础,对于每日通行数以万计车辆的高速公路来讲,安全更是重中之重。为确保行驶高速的司乘人员一路平安,石太高速恪守集团公司“生命为尊、敦本固源、苛细苛则、笃实笃行”的安全文化理念,不断完善制度预案和联动应急机制,全力打造平安高速。

围绕公众最关心的出行路况信息,石太高速开通客服专线0311-83980600,坚持24小时接受信息咨询及救援服务,同时启用路面情报板、指示牌发布系统,准确及时提供交通事故、交警管制、主干道及旅游景点等特殊信息,以便司乘选取最佳通行路线,出行更顺畅。

针对山区路段特点,石太高速安全监督管理办公室采取多项措施,完善交通基础设施,加大隐患排查力度,提高安全行车系数。一是对路面进行拉花处理,增加路面的抗滑性能;二是补划震动标线,增设道路安全提示标牌,弥补山区坡多弯急车辆速度过快的缺点;三是落实“一岗双责、党政同责”,缩短安全隐患限时整改时限,争取即时整改率达100%;四是严格做好禁行时段“两客一危”车辆的把控,重新规划服务区停车位17个,做到危化品车辆有序停放;五是采取“中枢辐射式”+“微信保畅群”管理模式,强化监控中心与收费站口、路查队、路政、交警的多方联动机制。石太高速自上而下建立完备的安全管理体系,无论是收费道口、施工养护,还是电子和联动平台,都有严密完善的管理规范,安全工作“横向到边、纵向到底、不留死角”,全力打造平安和谐的交通环境。

                                     河北交通报 二版  史淑然 侯彦翠 2017年11月22日


石太路双提升_副本.jpg



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