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运河西收费站全力做好“暖心服务”工作
作 者:马宁
来 源:新葡京娱乐场
添加时间:2018-01-08

    1月7日,受降雪封道影响,运河西收费广场出现滞留车辆,该站积极做好司乘人员的沟通解释和便民服务工作,确保收费现场交通秩序良好和人员安全。

    一是加强收费广场管控。值班站长带领疏导人员指挥滞留车辆进行有序停放,并做好排队车辆的情绪安抚、解答疑问、政策宣传,避免车道堵塞和事故的发生。通过引导司乘人员关注“邢临路况”微信公众号,让司乘人员及时了解路况信息。

    二是做好耐心解释及便民服务工作。成立了“暖心服务”志愿小组,为滞留司乘人员免费提供开水、方便面、馒头、米粥等饮食,缓解司乘人员焦虑情绪。同时耐心做好当地车辆及黄牌货车的劝返,为急于办事的黄牌货车司机指引可通行道路。

    三是开展延伸服务、暖心服务工作。为进一步提升延伸服务水平,定期检查修车工具、照明工具和手机充电器等应急物品是否完备,续增创可贴、医用酒精、绷带、止血喷雾等外用应急药品的储备量。同时在收费现场放置多个开水瓶由专人负责提供热水,保证如遇特大暴雪天气,让受困司乘24小时享有免费热水饮用。

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